Samsung Mobile MX, el fabricante de dispositivos móviles, filial del conglomerado de empresas Samsung con sede en Seúl, Corea del Sur, anunció este jueves 19 de octubre mediante un nuevo comunicado oficial que ha suspendido el bloqueo de los teléfonos móviles activos de la marca en México, que fueron adquiridos en el mercado gris.
Cómo se recordará la semana pasada anunciamos que el pasado 10 de octubre, Samsung Electronic México a través de un comunicado oficial había informado que bloquearían los Smartphones adquiridos en el mercado gris en ese país que hubiesen sido activados a partir del 21 de septiembre.
Sin embargo, la empresa surcoreana anunció que suspende el bloqueo de Smartphones en México, pero también, afirmaron que están dispuestos a trabajar con el gobierno mexicano para encontrar la mejor solución que les permita enfrentar los efectos del mercado gris en México.
“Así mismo, manifestamos nuestra disposición e interés en participar en las mesas de trabajo, a fin de encontrar, junto con las autoridades y demás participantes de nuestro sector, la mejor solución para hacer frente a la problemática que genera el mercado gris en México”, dice el comunicado.
Pero, se ha podido conocer que Samsung Electronic México decidió acatar el llamado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México, que solicitaban la suspensión inmediata del bloqueo de teléfonos celulares en ese país.
En un comunicado conjunto PROFECO y el IFT de México, señalaron: “Se convoca a los fabricantes a formar parte de un grupo de trabajo en el que participen los distintos actores involucrados, a fin de identificar medidas e implementar acciones para hacer frente a los retos que plantea el mercado gris, salvaguardando en todo momento los derechos de las personas usuarias y consumidoras”.
También indicaron en su comunicado, que varias “empresas fabricantes de dispositivos y equipos de telefonía móvil han bloqueado unilateralmente a equipos provenientes de importaciones paralelas” y aunque PROFECO y el IFT mexicano, reconocen que las importaciones provenientes del denominado “mercado gris”, “pueden afectar la calidad en la prestación del servicio, así como la posibilidad de hacer válida la garantía con el fabricante”, el bloqueo afecta a los consumidores.
No obstante, aclara que tanto PROFECO como el IFT han implementado campañas de sensibilización para que las personas consumidoras y usuarias tomen precauciones por los riesgos que involucra el uso de estos dispositivos en las redes de telefonía móvil.
Estas dos instituciones, sostienen que “el bloqueo absoluto de los equipos terminales bajo la forma en la cual se está llevando a cabo, afecta los derechos de los consumidores y usuarios finales”. Y es que, ambos organismos habían dado señales que no aceptarían dicha actuación unilateral que bloqueaba estos dispositivos.
Finalmente, estos dos organismos convocaron a los todos los fabricantes de dispositivos móviles “a formar parte de un grupo de trabajo en el que participen los distintos actores involucrados a fin de identificar medidas e implementar acciones para hacer frente a los retos que plantea el mercado gris, salvaguardando en todo momento los derechos de las personas consumidoras”.
Pero, este llamado de PROFECO y el IFT, llegó algo tarde para algunos, que vieron cómo sus dispositivos quedaron bloqueados desde el pasado 11 de octubre, impidiendo que puedan ser usados con normalidad.
Muchos usuarios reportaron cómo sus nuevos Smartphones de Samsung quedaban convertidos en algo más que un pisa papel bonito e inteligente, lo que desató una gran polémica en México que ha permeado a las redes sociales. Esta es considerada una de las razones, que llevó a esa empresa a no realizar más bloqueos.
Aunque Samsung no bloqueará más teléfonos, aún no ha revelado si reactivará aquellos dispositivos que fueron bloqueados a partir del 11 de octubre. La empresa respondió a Forbes México, “no es algo que tenemos definido, es una decisión que se está evaluando”. En cualquier caso, también aseguró que publicará en sus canales oficiales cuando tenga novedades al respecto.
Samsung no es la única en retroceder ya que Motorola Mobility LLC en México, también decidió no suspender los equipos que se encuentren activos y que adquiridos en el mercado gris, pero además, informó que está volviendo a reactivar aquellos teléfonos que fueron bloqueados hasta esta semana.
Motorola dijo: “el usuario está siempre en el centro de nuestra estrategia, desde Motorola vamos a habilitar para su uso los dispositivos irregulares durante los próximos días”, declaró la marca estadounidense de telecomunicaciones y electrónica de consumo, y filial del conglomerado tecnológico chino Lenovo.
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